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贵州贵阳市局(公司)保持卷烟市场良好状态助

文章出处:无极官网 人气:发表时间:2020-01-25 20:36

  编者按 就业是民生之本,是人民群众获得收入、维持生计和进一步改善物质精神生活的基本途径。在贵州,烟草产业是重要的传统支柱产业和扶贫产业之一,涉及工、商、农等多个环节,创造了众多就业岗位。贵州省贵阳市烟草专卖局(公司)作为国有企业,积极履行社会责任,推动自身高质量发展,为更多人提供就业机会,为社会经济发展贡献力量。

贵阳市局(公司)时刻关注老年零售客户,帮他们卖好烟,提升生活水平。图为客户经理(右)与老年零售客户交流。

赋能一个卷烟零售终端,不仅能帮助客户创造美好生活,还能带动更多人共奔小康。图为贵阳市修文县零售客户詹镇源(中)在指导店员使用卷烟店铺管理系统。 本报记者 吴清海摄

  当人们早上没有赶上单位的早饭,零售商店里的面包和牛奶可以提供一上午的能量;当人们走路走得口干舌燥,路边零售店中贩卖的瓶装水简直就像琼浆玉露……人们的消费就是零售商店的收入来源。店老板们依靠一家家商店,撑起了一个个家庭,不仅满足着日常的生活需求,更赡养着老人、供养着孩子。一家家稳定经营的零售商店,成为整个社会一块块稳定的基石。

  在贵州省贵阳市,有2.7万家卷烟零售商店,卷烟销售是他们的重要收入来源。面对2.7万客户及其背后家庭对美好生活的向往,贵阳市烟草专卖局(公司)急客户之所急、想客户之所想,以扎实的工作保障提升卷烟零售客户的盈利水平,为零售客户的生活增光添彩。

  苦练“内功” 保持市场好状态

  “对烟草公司来说,给予客户最重要的服务,就是保障好市场状态,为客户营造良好的经营环境。”贵阳市局(公司)局长、经理杨双剑说。

  贵阳市局(公司)从“内功”入手,按照贵州省烟草专卖局(公司)的要求,在全省率先让“1466”卷烟营销新生态价值体系在贵阳落地。“1466”体系即一个智慧平台、四个价值导向(消费价值、终端价值、品牌价值、社会价值)、六个关键环节(需求预测、货源组织、客户分档、货源投放、品牌培育、监督管控)、六个保障动作(信息监测、工商协同、终端建设、状态调控、客户服务、队伍转型)。

  体系构建过程中,贵阳市局(公司)实现流程再造、规则完善、系统升级,新增和优化流程57项,营销平台建设中新增和优化系统模块191项,植入监管点90余个,初步实现卷烟营销全过程可视、可控、可追溯。

  根据体系要求,贵阳市局(公司)通过“预测+监测”相结合的方式,更有效地掌握了市场真实需求。他们通过构建需求预测指标库,优化改进预测方法,甄选分析模型,实现“一键预测”,使预测结果更加符合实际。在监测上,以“人工采集+自动采集”相结合的方式,尤其是在自动采集方面,着力提高采集质量。他们还打通与集团客户之间的数据通道,与5家集团客户实现数据直联。

  客户分档是精准服务、精准管控的前提。通过“标准化+规范化+差异化”相结合的方式,贵阳市局(公司)为每一个零售客户实现精准“画像”。

  贵阳市局(公司)在客户分类上执行标准化,并进一步细化7个零售业态和7个商圈类型界定标准,使客户基础分类信息更加精准。针对分档指标不全面、升档通道狭窄等问题,在客户分档上实行规范化,将一级指标从销量、销售额、X因素3种类型,扩展为销量、销售额、结构、品牌、终端5种类型,并新增条均价、品牌宽度等10个二级评价指标。

  在货源投放上,贵阳市局(公司)丰富了投放模式,设置为以档位或价位段为基础的标准投放、“档位+扩展”形式的差异投放、线上申购形式的交互投放、选点定量形式的新品投放、临时应急形式的事件投放五类。

  以“1466”体系构建为本,“统一开放、竞争有序、管控有力”的卷烟营销新格局在贵阳加速呈现,为卷烟零售客户夯实了市场基础,让大家在同一平台上良性竞争,共享共赢。

  “点面”结合 线上线下强服务

  进入新时代,卷烟零售客户对烟草公司的服务需求也越来越细化、多样化,靠客户经理“两条腿、一张嘴”服务客户的时代已经一去不复返。

  “近年来,贵阳市局(公司)提早谋划,细致织就了两张服务网。一张在线下,由客户经理为客户提供个性化服务;一张在线上,通过微信公众平台联结众多客户,解决客户共性问题,开展特色活动。”贵阳市局(公司)副经理高山说。

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